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一般(预售)商品常见问题

Q:为什么要填写正确的身份信息?
A
:因部分商品为跨境购商品,此部分商品需要海关清关后才能发货,订单中需填写真实收件人的姓名及对应身份证号,如身份信息有问题会导致无法发货。
青田承诺:所传身份证明只用于购买保税区商品的清关手续, 不作他途使用,其他任何人均无法查看。


Q
:青田订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

A:正常情况下,自您下单后,我们会在48小时之内发货。如遇重大活动,最长不超过72小时,由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。预售商品3-7天内发货跨境购仓库的订单,由于要向海关、商检进行订单信息申报和备案,因此发货时间略长,一般自您下单后3-7个工作日内发货,如遇节日或大型活动,发货时间会略有延误


Q
:为什么我订单下单成功后, 会显示“被取消”的状态?
A
:订单需在下单成功后的90分钟内完成付款,如超过90分钟未付款,系统将会自动取消订单。您只能重新订购。


Q
:如何查询我的订单状态?
A
:登录青田优品服务号,在用户中心查询自己的订单。


Q
:使用什么快递公司发货?运费如何收取?
A
:青田优品与多家快递公司合作配送商品,我们会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司为您进行配送。纸尿裤运费按一包10元,两包20元,三包30元,四包及以上包邮。


Q
:订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?
A
:您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等)


Q:产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

A: 请您用手机拍照,将漏发或错发的相关图片通过青田优品公众号或客服微信反馈, 客服收到照片后会进行核实,核实后进行相关处理。


Q
:商品破损怎么办?
A
:未签收时,直接拒签,商品返回仓库后为您做后续退款处理,如已签收,则需用手机拍照后的照片通过青田优品公众号或客服微信反馈,客服收到照片后会按破损情况为您处理。


Q:退款方式及时间?

A:用户自行寄回的商品,库房收到商品后质检无问题,由客服进行退款申请,退款申请成功后的3-5个工作日,退款会返回您的支付账户,具体时间视银行网关而定。(订单中可体现退款成功)

通关关税常见问题

应4月8日国家最新税收政策,对跨境商品征收相应进口税,因此您购买的保税区商品需要缴纳相应税金。

Q:对于购买跨境电商平台上的商品,国家的相关政策是怎样的?
A:根据财政部、海关总署及国家税务总局的要求,经国务院批准,我国将自4月8日起实施跨境电子商务零售进口税收政策(以下简称进口税)。跨境电子商务零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税,购买跨境电子商务零售进口商品的个人作为纳税义务人,实际交易价格(包括货物零售价格、运费和保险费)作为完税价格,电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业可作为代收代缴义务人。跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元,个人年度交易限值为人民币20000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%;进口环节增值税、消费税取消免征税额,暂按法定应纳税额的70%征收。

Q:我在青田上购买什么样的商品会提示交税?
A:在青田上购买发货为境外商品时,需要交税。青田北京仓及国内商家发货的商品,不需要交税。

Q:进口税是如何计算的?
A:完税价=商品成交价+运费,消费税=(完税价格/(1-消费税税率))*消费税税率,增值税=(完税价格+正常计征的消费税税额)*增值税税率,进口税=(消费税+增值税)x0.7。
例如:消费税税率为30%商品 ,单价为100元,运费为0的计税公式如下:
消费税=100/(1-0.3)*0.3=42.86
增值税=(100+42.86)*0.17=24.29
综合税=(42.86+24.29)*0.7=47

Q:为什么单笔订单金额要在2000以下?
A:根据国家相关政策规则,单笔订单超过2000需要在现有税金的基础上再交纳关税,因此需要将单笔订单限制在2000元以下。如果您需要购买更多的商品,建议您分单购买。 

Q:我在青田购买跨境购商品没有超过20000,为什么也不能发货?
A:根据国家相关规定个人年度交易限值为人民币20000元,20000元是指您再所有跨境平台购物的累计金额,并非仅从青田购物的金额,如果您还需要订购该商品,请更换身份证后从新购买。

Q:如果产生进口税,是否需要自己亲自缴纳?
A:在青田上购买的境外商品,在订单提交时根据订单内商品的金额和对应的税率缴纳相应的进口税,无需亲自到相应的海关部门单独缴纳。 

保税商品常见问题

Q:青田优品保税区商品都是正品吗?

A:青田优品向您郑重承诺,您所购买的商品均由海外认证的供货商或品牌商直供。坚决杜绝货源不清,中间环节转手的商品


Q:为何商品是从国内保税区发出?

A: 青田优品通过与政府部门合作,从海外产地直接采购,经过海关和国检部门监控下直接用国内物流发货。在100%正品保障的情况下,让您享受更优惠的和更快的到货速度。


Q:订单什么时候发货?

A: 一般情况下,您的订单将在当日或次日包装出库。海关清关需要3-5个工作日,所以您的订单将于7个工作日内过关发货。遇国外重大节日顺延。


Q:订单发货后多久可以收到?

A: 一般情况下,您将在发货后的1-5个工作日内收到这些来自海外的商品。具体时间根据实际收货地址而定。



Q: 保税区的商品是否支持退货?

A: 由于免税商品从海外产地直接采购,目前除质量问题外,暂不支持退换货服务。

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